1. 好手帮平台的帮客工作水平可靠吗?
答: 我平台会对帮客进行严格审查,包括实名认证、背景调查、资料备案等相关手续。帮客在正式接单参加保洁工作前,需经过我公司的培训,保证帮客的服务技能、态度、礼仪等多方面标准。另,平台会根据酒店星级、好评度、订单价格等多个因素进行帮客筛选,向技能水平达到要求的帮客推送订单消息。
2. 好手帮平台上的订单如何计价?
答: 客房价格分为有两种,标间和套间,具体数量由酒店订单确定。平台会根据市场情况推荐当前的清洁价格,并根据输入的房间数推荐所需的帮客数。一般情况下,复式套房价格=3×标间价格;总统套房价格=2×套房价格。
3. 好手帮模式与传统保洁外包公司相比如何?
答: 好手帮平台省去了所有的中间环节,不向酒店和帮客收取任何抽成费用,实现利益最大化,这样也会极大增强帮客的工作积极性,平台帮客质量高数量足够,优势十分明显。
4. 帮客会自带保洁工具吗?
答: 酒店客房清洁过程中非常注重卫生问题,对清洁工具用途分工明确,另外高档酒店的物品和装饰都非常贵重,在清理过程中需要专业的工具,所以清洁护理工具由酒店方提供。
5. 帮客在服务时意外受伤了怎么办?
答: 我平台为对注册的帮客购买了意外伤害保险。如帮客在服务过程中受到意外伤害,帮客或者酒店方应及时联系好手帮,并通知保险公司及时报案,平台也会配合保险公司做好处理工作。如因未及时报险,导致事故性质、责任不清晰的,将不承担赔偿责任。。
6. 酒店方下发订单后要更改或取消怎么办??
答: 如果需要更改或取消订单,在一定时间内酒店管理人员可通过客户端取消订单或者取消后重新下发订单。如果超出订单取消的时间范围,请务必及时与我们的客服经理取得联系并告知,以免造成帮客白跑一趟,而且会影响酒店的相关信誉,谢谢您的支持!
7. 酒店如何对帮客付费?
答: 目前支持:现金支付、支付宝支付、向好手帮对公账户转账支付。如果您与好手帮有过签约,可以在合同内直接完成支付。
8. 怎样发起“找帮客”订单比较好?
答: 如果第二天需要帮客需求,可在前一天的下午发布订单需求,这样方便帮客们抢单。我们同时还提供在某个时间段内邀请一批帮客的功能,这样酒店就可以在一段时间内使用稳定的一批帮客来提供服务。
1. 好手帮平台是干什么的?
答: 好手帮是专注从事中高档酒店客房清洁的服务平台。用户可以通过注册成为平台上的客房服务员,统称为帮客。好手帮平台免费为帮客提供订单消息,由帮客为酒店提供客房清洁服务,其中平台不抽取用户任何服务酬劳,帮助用户提高实际收入。
2. 用户注册一定要提供身份证证件照吗?
答: 是的,好手帮平台上的帮客全部通过公安接口进行实名认证,以防人证不一、冒名顶替的现象,是本着为帮客为企业考虑的设计。另外好手帮平台也会保护所有帮客的个人信息。
3. 没有客房清洁经验的新人可以进行注册吗?
答: 这个当然可以,只要有意向从事客房服务工作,都可以进行注册。对于没有工作经验的帮客可以到好手帮培训中心进行理论、实战等多方面培训,这样系统才会更放心的向其推送订单。
4. 接单工作是不是每天都要换酒店进行工作?
答: 订单都是按天验收统计的,每天接不同酒店的订单则需要去相应酒店进行工作。如果酒店发送的是长期的工作需求则可连续工作,系统会每天给该帮客发送该酒店的订单消息,帮客只需要每天确认接单就可以了。
5. 接了酒店的订单后,需要提前到达酒店做培训和准备工作吗?
答: 一般情况,在订单上标明时间之前到达即可,帮客可在软件上进行签到来通知酒店。通常,酒店会在开始工作时间召开一个简短的议会,明确一下工作任务和注意事项(具体准备工作视酒店具体情况而定)。
6. 怎么发工资?以现金形式发放吗?
答: 通常情况下,好手帮会根据帮客的实际收入进行统计并按月固定日期发放到帮客账户绑定的银行卡中(好手帮不会抽取代发费用)。也有一些情况是酒店方进行现金结算,则需要帮客与酒店当天完成结算,好手帮平台不参与其中过程。
7. 手机不是智能手机或者不能安装软件能注册为帮客吗?
答: 这个是可以的,帮客可以通过他人手机注册或携带身份证到好手帮培训中心进行实名认证,我们会通过IVR语音拨号或手机短信的方式将订单信息发送给您,您只需要选择去或者不去即可。
8. 用户积分怎么获取,有什么用?
答: 帮客在注册、登录、参与平台活动和邀请好友等过程中都可获得积分。具体得到的积分数量可参看《帮客积分奖励制度》。好手帮平台会不定期开展积分换好礼活动,以积分换取米、面、油等实物,也会有积分兑现的活动。
9. 假如帮客在服务过程中与酒店方发生纠纷,该怎么办?
答: 帮客可及时联系好手帮服务平台,好手帮平台会帮助帮客与酒店方协商解决。客服电话:400-801-9855。